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Service Client

  1. Contactez-nous
  2. Modes de paiement & sécurité
  3. Envoyer un cadeau
  4. Suivi de commande
  5. Livraison
  6. Remboursement & échanges

 

 

1. Contactez-nous

Si vous souhaitez des informations concernant un produit ou votre commande, ou si vous avez des questions d’ordre général, merci de nous contacter par mail ou par téléphone en cliquant sur le lien suivant :

Contact Salomé Osorio


2. Modes de paiement & sécurité

  • Modes de paiement

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit CB, Visa, MasterCard et American Express, Paypal et chèque.


  • Sécurité

Protéger vos informations de commande fait partie de nos priorités. SALOMÉ OSORIO sécurise et protège vos informations de commande en ligne grâce à la technologie Secure Socket Layer (SSL). Une technologie de codage qui fonctionne avec Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, Opéra et Safari, et qui empêche la lecture de vos informations personnelles sur Internet.

Les parcours de commande et de confirmation sont également sécurisés par la technologie SSL. Il s’agit de la technologie de protection des données la plus aboutie à ce jour et elle garantit que votre numéro de carte de crédit et vos informations personnelles ne seront jamais envoyés sur Internet sans être encodées.

Une fois que nous recevons vos informations bancaires, celles-ci sont immédiatement stockées sous leur format encodé dans notre centre d’informations. Une fois encodées, personne ne peut les décrypter à l’exception de la banque en ayant reçu l’autorisation. Votre numéro de carte de crédit ne sera jamais affiché sur notre site – seul le premier numéro et les quatre derniers numéros seront affichés. C’est pourquoi nous vous assurons que vous pouvez faire confiance à SALOMÉ OSORIO dans la gestion de vos commandes sur notre site.

Notre service consommateur n’aura accès qu’à votre premier numéro et quatre derniers numéros de votre carte de crédit, ainsi qu’à sa date d’expiration.

Acheter sur Internet avec votre carte de crédit est statistiquement plus sûr que de l’utiliser dans un magasin. En plus du niveau de sécurité offert par la technologie SSL, tous les numéros de cartes de crédit sont stockés dans un ordinateur qui n’est pas connecté à Internet. Votre numéro de carte de crédit complet est transféré à cette machine sécurisée qui n’est pas accessible via un réseau ou un modem, votre numéro n’est stocké nulle part ailleurs.



3. Envoyer un cadeau

Envoyer un cadeau avec SALOMÉ OSORIO est un merveilleux moyen de montrer votre affection à quelqu’un de spécial pour vous.

SALOMÉ OSORIO soigne toujours l'emballage, la protection et la présentation de vos achats : tous les bijoux sont glissés dans une boite de protection ou une pochette d'organza signée SALOMÉ OSORIO.

Lors de l’étape 2 de votre parcours de commande (Etape 2 : Coordonnées), il vous sera proposé de mettre un mot pour le destinataire de votre cadeau. Si vous souhaitez envoyer des cadeaux à plusieurs destinataires, merci de le préciser dans l’encart « message ».
Nous ferons le nécessaire pour répondre à votre demande.

Si vous souhaiter offrir le cadeau vous-même, il vous suffit de nous le préciser dans l’encart  « message », nous vous livrerons votre commande avec des cartes blanches que vous pourrez remplir vous-même.


4. Suivi de commande

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un premier e-mail de confirmation récapitulatif de votre commande (produits, prix, quantité) et précisant votre numéro de commande. 
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un second email vous confirmant l’envoi.
Si vous souhaitez suivre l'expédition de votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien « Suivi de commande »  accessible depuis l’espace « Mon Compte » sur notre site.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans les 24h suivant votre commande, merci de contacter notre service consommateur par e-mail en cliquant sur le lien suivant :

Contact Salomé Osorio


5. Livraison

Nous livrons votre commande partout dans le monde par la Poste et par UPS.
Cependant le prix de la livraison varie en fonction du pays de destination. En passant votre commande, vous acceptez d’être facturé selon la grille présentée ci-dessous, basée sur le pays et la région géographique.

 

Livraison par la Poste

DESTINATION

DÉLAIS DE LIVRAISON

FRAIS D’ENVOI

France

48h à 72h(1)

Entre 3,5€ et 8€

(gratuit au dessus de 120€ d’achat)

Union Européenne, DOM et Suisse

2 à 4 jours ouvrés(1)

Entre 5€ et 12

(gratuit au dessus de 120€ d’achat)

Reste du Monde

5 à 15 jours ouvrés(1)

Entre 6€ et 14

(gratuit au dessus de 120€ d’achat)

(1) Délais non garantis

 

Livraison par UPS

DESTINATION

DÉLAIS DE LIVRAISON

FRAIS D’ENVOI

France

24h(2)

30€

Union Européenne, DOM et Suisse

2 à 4 jours ouvrés(2)

70€

Reste du Monde

2 à 5 jours ouvrés(2)

130€

(2) Délais garantis

 

N.B : Les délais de livraison sont calculés à partir de la date d’envoi de la commande.
Pour le moment, nous n’effectuons pas de livraisons aux Boites Postales et dans les hôtels.


  • Livraison Internationale : Durée & douanes

Les livraisons internationales étant soumises à des vérifications, nous estimons qu’elles ne peuvent être effectuées avant 10 jours ouvrés. Toutes les taxes et les frais de douane sont à la charge du destinataire. Il lui sera demandé de les payer à la livraison.

En raison des ajustements du montant des taxes d’importation et des variations des taux de change, il nous est impossible de fournir une estimation réaliste du montant de la TVA. Si vous avez toutefois des questions sur ce point, merci de contacter le service consommateur par e-mail ou par téléphone en cliquant sur le lien suivant :

Contact Salomé Osorio

ATTENTION : Il vous sera demandé une signature à la réception du colis. Merci de vous assurez qu’une personne sera présente lors de la livraison.


  • Livraison Internationale : livraisons refuses sans motifs

Si vous refusez la livraison ou ne répondez pas à l’avis de livraison, votre carte de crédit pourra être débitée de la totalité du montant de la transaction. Merci de vérifier attentivement le montant de la TVA et des droits de douane avant l’envoi de votre colis.

Les livraisons à l’international étant sujettes à des vérifications spécifiques des régulations d’exportation, nous nous réservons le droit d’annuler toute commande internationale. Nous contacterons l’acheteur qui a passé la commande pour l’avertir de l’annulation, si tant est qu’il ait fourni à SALOMÉ OSORIO une adresse e-mail valide.

Les raisons de l’annulation d’une commande peuvent inclure les raisons suivantes :

- Les détails fournis sur l’acheteur sont insuffisants et malgré les demandes d’informations supplémentaires, l’acheteur n’y a pas répondu dans un délai raisonnable.
- Les informations sur l’adresse de livraison sont insuffisantes et malgré les demandes d’informations supplémentaires, l’acheteur n’y a pas répondu dans un délai raisonnable.
- Risque de transaction frauduleuse.
- Commande ou informations sur la commande en conflit avec des régulations à l’exportation françaises spécifiques.

Les frais de retour ainsi que les taxes sur les marchandises refusés sont à la charge du client.



6. Remboursement & échanges

SALOMÉ OSORIO s’engage à rembourser le client si celui-ci n’est pas satisfait de son achat, quelle qu’en soit la raison. La marchandise devra cependant être retournée dans son état d’origine et aux frais du client, sous 7 jours à compter de la date de  réception du colis.
Nous vous rembourserons la totalité de la marchandise retournée (y compris les frais de livraison Aller, suivant les termes de la Loi Châtel en vigueur depuis le 1er juin 2008). Ce remboursement ne s’applique qu’aux produits non soldés. 

ATTENTION : Nous ne pouvons accepter le retour d’une commande si l’état des produits indique qu’ils ont été utilisés et s’ils ne sont pas dans leur emballage d’origine.


  • Retour de produits

Les acheteurs peuvent retourner les produits SALOMÉ OSORIO par la Poste en suivant notre politique de retour.

Remplissez, détachez et conservez la partie supérieure du bon de commande fourni avec votre commande. Au dos du formulaire, listez le(s) produit(s) que vous retournez et indiquez les raisons du renvoi. Assurez-vous d’inclure la partie inférieure de votre bon de commande à l’intérieur du colis dans lequel nous vous avons livré votre commande. Merci de vous assurer que le colis est correctement emballé avant de l’envoyer à l’adresse suivante :

SALOMÉ OSORIO, atelier
7, Rue Grande
77570 BOUGLIGNY
FRANCE

Les frais de retour ainsi que les taxes sur les produits retournés sont à la charge du client. SALOMÉ OSORIO n’acceptera pas les retours en contre remboursement.
Les produits retournés  depuis une adresse internationale nécessitent environ  5 semaines pour nous être acheminés, puis traités. De façon générale votre compte sera crédité  sous quinzaine.
SALOMÉ OSORIO ne rembourse pas les taxes et frais de douanes pour les commandes de www.salomeosorio.com livrées à des adresses internationales. Vous serez seulement remboursé de la totalité du montant de la commande.